Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes passées sur le site Hyperbonbon sont préparées avec soin depuis la France.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou cas de force majeure.

Pour les produits composés à la demande, un délai supplémentaire peut être nécessaire selon le volume de commandes et les disponibilités des bonbons sélectionnés.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur, la destination et le mode de livraison choisi lors de la commande.

À titre indicatif, les délais habituellement constatés sont :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
Europe : 4 à 10 jours ouvrés après expédition, selon le pays
Autres destinations : selon disponibilité et transporteur

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité, retard transporteur, grève, événement exceptionnel ou problème logistique.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids du colis, de l’adresse de livraison et du mode de livraison choisi.

Le montant total des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est transmis au client après l’expédition de la commande.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement via le lien de suivi fourni.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’impossibilité de livraison, Hyperbonbon ne pourra être tenu responsable du retard ou de la non-livraison du colis.

Si le colis est retourné à Hyperbonbon, une réexpédition pourra être proposée, avec des frais supplémentaires à la charge du client.

Colis endommagé

Si le colis est livré endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur lors de la réception, puis à contacter Hyperbonbon rapidement à l’adresse suivante : contact@hyperbonbon.com.

Il est recommandé de joindre des photos du colis, de l’étiquette de transport et des produits concernés.

Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit vérifier auprès de son voisinage, de son gardien, de son point relais ou du transporteur.

Hyperbonbon pourra accompagner le client dans l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur, mais ne peut garantir un remboursement si la livraison est confirmée par le transporteur.

Restrictions liées aux produits alimentaires

Les produits vendus par Hyperbonbon étant des produits alimentaires, ils doivent être stockés dans un endroit sec, propre, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.

Hyperbonbon ne pourra être tenu responsable d’une détérioration liée à une mauvaise conservation après livraison.